Chargé(e) de Marketing Relationnel

Vous aimez 

• Conduire le changement dans le secteur de la distribution
• Partager les challenges d’une entreprise agile en forte croissance
• L’esprit d’équipe et l’ambiance qui règnent dans un groupe à taille humaine (280 collaborateurs)
• L’innovation, le numérique et les nouvelles technologies au service de l’expérience client
• La gestion de projet 

Vous aimerez accompagner l’entreprise en concoctant de belles histoires !

En tant que Chargé(e) de Marketing Relationnel vous participerez à la croissance du Groupe FBD International au travers du déploiement opérationnel du plan d’action marketing relationnel des enseignes attribuées dans l'outil Imagino.

Garant(e) de la bonne exécution des dispositifs multicanal activés dans Imagino, en étroite collaboration avec les équipes marketing des enseignes concernées, les autres Directions supports (IT/DSI, Juridique, etc.) et le reste de la direction digitale, vous paramétrez, déployez et fiabilisez les campagnes et parcours relationnels confiés.

Plus précisément, vos principales missions sont les suivantes :

• S’assurer de la disponibilité et la qualité des données clients/prospects nécessaires à vos campagnes et parcours dans Imagino (champs, segments, consentements), contribuer à l’enrichissement des cibles, et remonter à la DSI / à l’équipe data les besoins ou anomalies de synchronisation,
• Concevoir et paramétrer dans Imagino les segments, ciblages et déclencheurs (« triggers ») nécessaires au déploiement des campagnes et des parcours sur l’ensemble des canaux, notamment pour la conversion des leads, le suivi du projet et la fidélisation,
• Construire et intégrer les emails dans JustRelate ou dans l’email builder Imagino, ainsi que les contenus SMS, Rich SMS, RCS, WhatsApp, push web et landing pages, à partir des contenus et briefs créatifs fournis par les BU, qui en restent responsables, puis réaliser la conception technique, l’intégration et la recette finale dans Imagino,
• S’assurer du respect de toutes les contraintes techniques canal, des règles de pression commerciale et de la charte graphique,
• Paramétrer et déployer dans Imagino l’ensemble des campagnes et des parcours automatisés (scénarios / workflows) multicanal pour les différentes BU confiées, en respectant le planning des opérations et le plan de chauffe,
• Suivre quotidiennement le bon envoi effectif des communications (email, SMS, Rich SMS, RCS, WhatsApp et push web) et optimiser la délivrabilité ainsi que la justesse des ciblages,
• Suivre les KPI de déploiement (taux d’envoi, de délivrabilité, d’ouverture, de clic) et assurer un reporting régulier, remonter anormalies et des préconisations d’optimisation,
• Contribuer à l’élaboration et déployer les parcours relationnels des BU confiées dans Imagino,
• Collaborer à la mise en œuvre de la roadmap des projets marketing relationnel définie par et avec le Responsable Marketing Relationnel,
• Aider les BU confiées à traduire leurs besoins en campagnes et parcours activables dans Imagino, au niveau national comme local,
• Mener une démarche constante de test & learn (A/B tests, optimisation des parcours) sur vos marchés locaux et assurer une veille sur les usages et nouveautés de la plateforme.

• Une première expérience souhaitée en gestion de campagne de marketing relationnel, idéalement dans le retail BtoC
• Maîtrise des outils de routage de campagnes (Email, SMS, MD, etc), des logiciels de CRM et de BI (business intelligence),
• Connaissance des méthodes et outils de gestion de projet,
• Capacité à travailler dans un environnement multilingue,
• Curiosité intellectuelle et force de proposition
• Rigueur dans le recueil et le traitement des données
• Esprit de synthèse et d’analyse
• Capacité rédactionnelle, sens de l’écoute et de la communication

Pourquoi nous rejoindre ?

La brigade

• Une Direction qui accorde une attention particulière au bien être des collaborateurs : Nous sommes Great Place to Work.

Les ingrédients

• Vous aurez tous les ustensiles nécessaires pour votre recette (ordinateur, téléphone portable professionnel, etc.)

Les assaisonnements 

• 2 jours de télétravail par semaine, sans condition d'ancienneté
• Une mutuelle familiale prise en charge à 100% par le Groupe FBD
• Le siège est situé à Roissy CDG (zone Roissy CDG, à 200m du RER B, Station Charles de Gaulle 1), et nous avons une annexe Parisienne près de Saint Lazare.
• Un réseau social Entreprise pour vous mettre au courant et participer à la vie d’entreprise

La cerise sur le gâteau

• Activités mensuelles pour nos employés, organisées par notre département de communication interne + 2 événements collectifs par an.

En cuisine, le meilleur reste à inventer ! 

Nous vous attendons !